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제목 고객님들께 드리는 말씀!
작성자 EV_closet (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2020-07-20
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  • 조회수 809

1. 고객센터 연결이 안돼요.

이브_클로젯의 고객센터는 공휴일 주말을 제외한 평일 10시부터 ~ 오후 6시까지 운영됩니다.

그 외의 시간에는 연결이 어려울수 있으며 문자확인은 불가한점 양해부탁드립니다.

가장 빠르게 고객센터에 문의를 주시길 원하시는 경우

톡톡문의가 가장 빠르고 정확한 안내가 가능하며

게시판과 카톡문의도 빠르게 처리해드립니다.


2. 배송 언제 되나요??

주문해주신 날짜를 기준으로 평균 2~7일 정도 소요되며

자세한 사항은 배송공지를 꼭 참고해주시기 바랍니다!

*주말에는 택배사가 운임을 하지 않아 주말을 끼시는 경우 배송이 지연될수 있습니다.


3. 상품 사이즈가 궁금합니다.

상의와 하의 모두 사이즈가 궁금하신 경우 제품 상세페이지에 자세하게 기재되어 있습니다!

하지만 더 자세하게 조언을 받고 싶으시다면 평소 입는 사이즈와 자세한 키, 몸무게 등을 함께

얘기해주시면 더 정확한 사이즈를 추천해드리겠습니다!


4. 상품을 교환/반품 하고 싶습니다.

교환/반품시에 게시판 혹은 톡톡문의로 남겨주시면 빠르게

처리 도와드리도록 하겠습니다.

제품에 하자가 있는 경우 하자가 있는 부분의 사진을 함께 첨부해주시면

더욱 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.


5. 교환을 빨리 받고싶은데 어떻게 안되나요?

교환의 특성상 제품이 저희측으로 도착, 검수 후 진행되기 때문에

더 빠른 처리를 원하시는 경우 제품을 반품건으로 진행 해주신 후

재주문을 해주시면 빠른 배송을 진행해드릴수 있습니다.


6. 제품에 하자가 있어요.

검수팀에서 꼼꼼히 검수하여 상품을 보내드리고는 있지만

간혹 불량이 있는 제품이 나올수 있습니다.

하자가 있는경우 배송비를 포함한 교환비용은 모두 저희측에서 부담중입니다.

부담갖지 마시고 문의 남겨주시면 최대한 빠른처리 도와드리도록 하겠습니다.


7. 상품이 일부만 왔습니다.

주문해주신 상품을 확보하는 과정에서 일부 제품이 공장측의 사정으로

지연될 경우 확보한 상품들 먼저 부분적으로 배송중에 있습니다

못받으신 상품은 최대한 빠르게 받으실수 있도록 처리중에 있으니

조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다.


8. 상품 주문변경, 배송지 변경

배송지연이 없는 상품의 경우 제품 확보후 출고처리 되므로

평균적으로 익일 출고 됩니다. 주문해주신 당일 9시 이전 연락을 주신경우

변경해서 배송해드리며 9시 이후의 변경은 제품 재확보로 인해 출고가 지연될수

있는점 양해부탁드립니다.


9. 왜 송장번호가 없나요?

상품이 출고처리 된 후 택배사에 접수처리

되는데까지 시간이 조금 걸릴수 있습니다.


10. 반품완료 됬는대 입금이 왜 안되나요?

반품 처리가 완료 되어도 카드사에서 요금정산 하는대에는

시간이 걸릴수 있습니다. 자세한 사항은 카드사에 문의하여

주시면 감사하겠습니다.

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